De kleine lettertjes

Artikel 1.

We hebben hier enkele belangrijke begrippen opgenomen die je helpen om de algemene voorwaarden beter te begrijpen:

Klant. Jij. Examenkandidaat, ijverige leerling, ouder van, leraar of examentrainer, die via ExamenOverzicht.nl een aankoop doet.

Gebruiker. Jij. Examenkandidaat en/of ijverige leerling die zich registreert op ExamenOverzicht.nl om daar een account aan te maken voor het gebruik van digitale producten.

ExamenOverzicht. Wij. ExamenOverzicht BV (zie ook artikel 2).

Koop op afstand. Een aankoop via bijvoorbeeld een website, per mail of per telefoon, waarbij we elkaar niet persoonlijk ontmoeten.

Artikel 2.

Wij zijn ExamenOverzicht BV, maar noemen ons ook wel ExamenOverzicht.nl of gewoon ExamenOverzicht. Als je ons wilt bereiken, dan kan dat op de volgende manieren:

Bellen/Whatsappen: 085-1300865;

Mailen: Info@examenoverzicht.nl;

Schrijven: Floridalaan 8, 3404 WV, IJsselstein;

Wil je liever socializen, dan kan dat via de volgende kanalen:

Twitter.com/ExamenOverzicht

Facebook.com/ExamenOverzicht

Instagram.com/ExamenOverzicht

Mocht je naar iets formelers op zoek zijn, dan helpt onderstaande je wellicht:

KvK-nummer: 74208470;

Btw-identificatienummer: NL859809730B01.

Artikel 3.

Met toepasselijkheid wordt uitgelegd waar de algemene voorwaarden precies voor gelden.

De algemene voorwaarden gelden voor alle producten die wij, ExamenOverzicht, op afstand aanbieden (bijvoorbeeld op ExamenOverzicht.nl, per mail, telefonisch of via onze partners zoals te vinden op onze partnerpagina). Daarnaast gelden de algemene voorwaarden bij alle producten die je bij ons hebt gekocht.

Wij zorgen er voor dat je de algemene voorwaarden altijd kunt inzien voordat je iets bij ons koopt. Het is namelijk belangrijk om te weten wat wij voor jou doen en wat we van jou verwachten. De algemene voorwaarden zijn altijd in te zien op ExamenOverzicht.nl.

In sommige gevallen gelden er aanvullende voorwaarden (zie artikel 20). In dat geval blijven deze algemene voorwaarden gewoon van kracht en komt er alleen wat aanvullende duidelijkheid over het gebruik van een specifiek product. Uiteraard vertellen we je duidelijk vooraf waar aanvullende voorwaarden gelden en kun je deze ook altijd online inzien.

Indien een van de bepalingen in de voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn dan wel om enige reden geheel of gedeeltelijk ongeldig worden of zijn,  blijven de overige bepalingen van de algemene voorwaarden onverminderd van kracht.

Artikel 4.

Producten die wij aanbieden zullen duidelijk omschreven worden en we beloven dat je een goed en eerlijk beeld krijgt van hetgeen je koopt. Als we foto’s gebruiken mag je ervan uitgaan dat deze op een goede manier de producten weergeven. Als er een beperkte geldigheidsduur van toepassing is, zetten we dit nadrukkelijk in de beschrijving (zie ook artikel 21). We leggen je duidelijk uit hoe je het product kunt kopen en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 5.

Wanneer je het aanbod van ExamenOverzicht en de bijbehorende algemene voorwaarden accepteert, komt er een overeenkomst tot stand.

Wij sturen je na je bestelling een bevestiging en factuur per e-mail.

We zorgen ervoor dat je alle informatie en gegevens tot je beschikking hebt die nodig zijn om een  bestelling te plaatsen of om achteraf met ons in contact te komen. Denk bijvoorbeeld aan de prijs, contactgegevens en de algemene voorwaarden. Een deel van deze punten is te vinden op ExamenOverzicht.nl. De rest van de informatie krijg je van ons per e-mail.

Artikel 6.

Het herroepingsrecht is het wettelijke recht dat jij als klant hebt om van een aankoop op afstand af te zien.

Als jij een product bij ExamenOverzicht bestelt, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hoewel we natuurlijk graag horen waarom, hoef je ons daar niet van op de hoogte te stellen als je dat niet wilt. Als het product is beschadigd of het verkeerde product is opgestuurd, dan sturen we je een nieuw product toe. Je kunt er ook voor kiezen je geld terug te krijgen.

Als je meerdere producten tegelijk hebt besteld die op verschillende momenten worden geleverd, gaan de 14 dagen bedenktijd pas in zodra je het laatste product uit je bestelling hebt ontvangen.

Wanneer je een product terug wilt sturen, kun je je retour aanmelden via  examenoverzicht.nl/retour. Vervolgens stuur je het product zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na het melden) terug naar ExamenOverzicht.

Als je ervoor kiest een ander/nieuw product te ontvangen, blijft de overeenkomst van kracht. Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht (oftewel je stuurt het product terug en vraagt je geld terug) wordt de overeenkomst ontbonden. Zie ook artikel 21.

Artikel 7.

Tijdens de bedenktijd mag je het product natuurlijk uitpakken en uitproberen zoals je bij wijze van spreken ook een boek zou beoordelen in een fysieke winkel. Het gaat er om dat je een goed beeld krijgt van het product wat je koopt. Mocht je het product beschadigen op een manier waardoor deze niet meer als nieuw (opnieuw) verkoopbaar zou zijn, dan kan het zijn dat je minder of geen geld voor een product terugkrijgt.

Artikel 8.

Indien je een verkeerd of beschadigd product van ons hebt gekregen, sturen wij je direct het juiste product toe (indien je daarvoor kiest). Wij betalen dan de verzendkosten. Het kan zijn dat we je vragen de verkeerde producten terug te sturen en vergoeden in dat geval uiteraard ook de verzendkosten.

Indien het product niet voldoet aan je verwachtingen, zijn de verzendkosten voor jou als klant. Het risico bij terugsturen ligt in dit geval ook bij jou.

Zie ook artikel 20 voor aanvullende voorwaarden.

Artikel 9.

Zodra jij binnen 14 dagen bij ons aangeeft iets terug te willen sturen. Doen wij het volgende:

1. We bevestigen jouw bericht.
2. Vervolgens sturen we je een nieuw product of je krijgt je geld terug. Het kan zijn dat we pas overgaan tot het leveren van een nieuw product of het terugbetalen als we de producten hebben teruggekregen of zien dat je deze hebt teruggezonden.

Indien we tot terugbetalen overgaan doen we dit als volgt:

1. We vergoeden de verzendkosten voor het retour zenden volgens artikel 8 hierboven;
2. Wanneer een product korting bevat en vervolgens wordt teruggestuurd, wordt de daadwerkelijke verkoopprijs terugbetaald. We leggen dit uit aan de hand van een voorbeeld: Stel je koopt een product van €10,- waar €2,- korting op zit en je stuurt dit product terug, dan zullen wij €8,- terugbetalen. Je hebt immers €8,- betaald voor dit product;

Wanneer je meerdere producten afneemt, kan het zijn dat je per extra product meer korting krijgt. Wanneer je niet de volledige order terugstuurt, maar slechts een deel daarvan, wordt de verkoopprijs minus de hoogste korting terugbetaald. Dit is ongeacht de kortingen die achter individuele producten op de factuur vermeld staan. We leggen dit uit aan de hand van een voorbeeld:

Stel je koopt product A voor €11, product B voor €10 en een product C voor €9. Wanneer je vervolgens product A terugstuurt, krijg je €9 terug (de prijs van het product met de grootste korting). Stuur je product A en C terug, dan krijg je €19 terug (de €9,- van het derde product + €10,- van het tweede product).

Artikel 10.

Voor digitale producten geldt geen herroepingsrecht. Dit betekent dat, indien een digitaal product eenmaal door jou is aangeschaft en ontvangen (dat gebeurt direct), je geen gebruik kunt maken van een bedenktijd of herroeping. Wanneer je op ExamenOverzicht.nl of in de ExamenOverzicht app met een gratis account inlogt, kun je alle functionaliteiten testen voor je overgaat tot een aankoop. Daarmee zeggen we dat je de omgeving en het product in voldoende mate kunt ervaren voordat je een aankoop doet.

Mocht je na aankoop bijvoorbeeld de verkeerde licentie hebben gekocht, kun je dit binnen 24 uur na het ontvangen van je aankoopbevestiging doorgeven per mail/app/telefonisch en zullen we deze kosteloos voor je omruilen.

We gaan niet akkoord met het terugsturen of afzien van de aankoop in de 14 dagen voor het centraal examen. Het product heeft na deze periode dan namelijk een verminderde waarde. Dit geldt ook voor het annuleren van examentrainingen. Daarvoor ontvang je geen restitutie. Tot drie dagen voor aanvang van een examentraining kan het desbetreffende trainingsmoment nog worden gewijzigd.

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht en is niet van toepassing op zakelijke verkopen.

Artikel 11.

Over de prijs kunnen we simpel zijn. Je mag er van uitgaan dat de prijzen op de website kloppen en inclusief btw en verzendkosten zijn. Als er korting van toepassing is zal dit ook duidelijk zijn aangegeven, net als alle prijzen overigens.

Mocht je een combi-product kopen, bestaande uit een hardcopy samenvatting en een digitale licentie, is de prijs als volgt opgebouwd:

• 2/3 van de prijs is voor de licentie
• 1/3 van de prijs is voor de hardcopy samenvatting

Artikel 12.

Je hebt recht op een goed product. Zo simpel is dat! En als dat niet het geval is, dan zoeken we naar een oplossing. Kijk ook eens bij artikel 6, 8, 9 en 18. Wij volgen hierbij netjes de wet. Nog wel een aanvulling ten aanzien van digitale producten: deze producten kennen een beperkte geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur kent een termijn van één schooljaar, wat loopt van 1 september tot 31 augustus in het opvolgende jaar. Digitale producten kan je alleen gedurende het schooljaar bekijken, waarin de aankoop is gedaan.

Digitale producten zijn via maximaal 3 apparaten/browsers te gebruiken. We leggen dit uit aan de hand van enkele voorbeelden:

• Stel, je wilt je digitale product inzien op je telefoon, tablet en laptop. Geen probleem, dit is gewoon mogelijk.
• Stel, je wilt je digitale product inzien op je telefoon, tablet, laptop en desktop pc. Dan kun je op de 3 apparaten waar je als eerste op hebt ingelogd gebruikmaken van je digitale product.
• Stel, je logt in op de digitale omgeving met je telefoon en vervolgens met je laptop via Internet Explorer en daarna Google Chrome. Je kunt dan niet meer op een ander device of via een andere browser je digitale product inzien.

Artikel 13.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het gebruik van onze producten en de website, behalve als we jou opzettelijk schade zouden toebrengen.

Artikel 14.

Als er sprake is van overmacht aan onze kant (als bijvoorbeeld een van onze werknemers ziek wordt, de stroom plotseling uitvalt, er brand uitbreekt, er een technische storing is) zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele schade die jij lijdt.

Artikel 15.

Als jij een product bij ons bestelt, doen wij ons best dit zo snel mogelijk te verwerken en de producten bij jou af te leveren. Hierbij is het voor fysieke producten goed om bij de volgende punten stil te staan:

• Wij nemen jouw bestelling met zorgvuldigheid in acht.
• We versturen het product naar het adres wat jij hebt opgegeven.

Als jij vandaag iets bestelt, sturen we dit de volgende werkdag op. In principe zal het product dan de daaropvolgende dag bij jou thuis aankomen. We zijn afhankelijk van het PostNL bezorgschema. Dat wil zeggen dat post wordt bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag. We geven hieronder enkele voorbeelden van levertijden:

• Je bestelt maandag. Je product wordt dinsdag verzendklaar gemaakt en bij PostNL aangeboden. PostNL verwerkt de post dinsdagnacht en levert jouw bestelling woensdag af. Je hebt in dit geval je product binnen 48 uur in huis.
• Je bestelt donderdag. Je product wordt vrijdag verzendklaar gemaakt en bij PostNL aangeboden. PostNL verwerkt de post vrijdagnacht en levert jouw bestelling zaterdag af. Je hebt in dit geval je product binnen 48 uur in huis.
• Je bestelt vrijdag. Je product wordt maandag verzendklaar gemaakt, net als de bestellingen van zaterdag en zondag. We kunnen zaterdag of zondag wel post aanleveren, maar PostNL haalt dit pas maandag op. De post van het weekend wordt op maandagnacht verwerkt en dinsdag afgeleverd.

Als we een product niet meer kunnen leveren, krijg je je geld terug of bieden we je een alternatief aan.

Als een product is beschadigd of niet aankomt, dan is dat onze verantwoordelijkheid.

Digitale producten

De digitale producten kan je inzien in een persoonlijke digitale omgeving op het digitale platform van ExamenOverzicht. Deze omgeving kan door jou zelf worden aangemaakt op ExamenOverzicht.nl vóór of na het bestellen van digitale producten. In alle gevallen wordt een speciale code per e-mail toegezonden die kan worden ingevoerd in de persoonlijke digitale omgeving na inloggen. Hiermee wordt het product geactiveerd en is deze direct zichtbaar in de digitale omgeving. De activatielink wordt direct na het betalen toegezonden.

Artikel 16.

Het is bij ExamenOverzicht in de webshop mogelijk om vooraf  of achteraf te betalen. Direct na betaling ontvang jij een bevestiging van je order en maken we jouw order gereed.

Bij achteraf betalen dien je ook met de voorwaarden van de derde partij akkoord te gaan. Deze krijg je te zien bij het betaalscherm.

Artikel 17.

Wij zijn eigendom van alles wat er op onze website en in de samenvattingen staat. Dit betekent dat je geen kopieën mag maken en daarnaast mag je alles wat je via ExamenOverzicht aanschaft alleen voor jezelf gebruiken.

Artikel 18.

Over klachten zijn we vrij simpel. Zoek contact met ons per mail, brief, telefoon of via een privé-bericht op Facebook en we zoeken naar een oplossing. Onder artikel 2 kun je onze contactgegevens vinden.

Artikel 19.

Komen we er niet uit via artikel 18? Vervelend! Wij zijn echter niet aangesloten bij een brancheorganisatie die in dat geval bemiddelt. We zullen daarom samen op zoek moeten gaan naar de juiste vorm van bemiddeling. Laten we dit echter wel binnen de Nederlandse landsgrenzen houden. Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Daarnaast is de Rechtbank Utrecht de aangewezen rechtbank, mocht het tot een procedure komen.

Artikel 20.

We hebben in verband met de COVID-19 crisis aanvullende voorwaarden opgesteld.

COVID-19

Als gevolg van COVID-19 zijn de eindexamens van 2019-2020 geannuleerd. De centrale van 2020-2021 gaan op dit moment nog wel door, maar er heerst ook onzekerheid. Twee scenario’s zijn hierbij mogelijk in afwijking op het normale scenario (lees: examens in mei). De examens kunnen namelijk (1) worden verschoven naar bijvoorbeeld tijdvak 2 en 3; of (2) worden geannuleerd.

In het geval van scenario 1, beloven wij dat je digitale licenties geldig blijven totdat de laatste herkansing is geweest. In het geval van scenario 2, vinden er geen centrale examens plaats. In dat geval heb jij een product waar je niets meer aan hebt, immers helpen onze producten je namelijk niet meer slagen: je bent dan automatisch geslaagd. We spreken in dat geval van onmacht. Normaal gesproken heb je het recht van retour volgens de wet koop op afstand. Mochten de centraal examens niet doorgaan, nemen we echter geen retour meer aan, in lijn met artikel 10. We vinden dit uiteraard geen leuke beslissing, maar het verwerken van de retouren en financiële schade als gevolg hiervan, zouden ervoor kunnen zorgen dat we leerlingen in de toekomst niet meer kunnen helpen met het slagen voor het eindexamen.

Artikel 21.

Voor het gebruik van het digitale platform ExamenOverzicht.nl gelden gebruiksvoorwaarden. Deze gaan onder andere in op de volgende punten:

• registratie op de website;
• gebruik van het online platform;
• onderhoud en storingen;
• aansprakelijkheid.

De algemene voorwaarden dien je te accepteren alvorens een account aan te kunnen maken. De gebruiksvoorwaarden van het digitale platform zijn als volgt:

1. Je staat in voor het invullen van juiste persoonsgegevens bij het aanmaken van een account. Als je via de social media plugin inlogt, gebruik je een persoonlijk account. Het aanmaken van een generiek of gedeeld account is niet toegestaan. Je account mag niet worden gedeeld met anderen.
2. Digitale producten zijn pas in de persoonlijke omgeving zichtbaar na het voltooien van een bestelling van een digitale product en na het invoeren van de activatiecode in de persoonlijke omgeving.
3. We zullen af en toe onderhoud moeten plegen om het platform goed werkend te houden. We proberen dit zoveel mogelijk te doen op momenten waarop er weinig verkeer op de website is. Mochten we onderhoud kunnen plannen en denken we dat het even kan duren, dan melden we dit vooraf. We zullen niet overgaan tot het vergoeden van schade als gevolg van het aanpassen van de website.
4. Bij overmacht (denk aan storingen in telecommunicatie, infrastructuur, staking, problemen bij toeleveranciers) die buiten onze invloed liggen, zullen we ook niet overgaan tot het vergoeden van schade.
5. Na het aflopen van de gebruiksperiode van een digitaal product, blijft de persoonlijke omgeving bestaan voor het geval je nieuwe producten zou willen toevoegen of zou willen verlengen. Mocht je je account volledig willen opheffen, dan kun je je account zelf verwijderen.
6. De gebruiksvoorwaarden blijven van kracht voor onbepaalde tijd tot het volledige account wordt verwijderd. Mochten we misbruik van de digitale omgeving vermoeden, dan hebben we het recht je account op te schorten zonder compensatie of schadevergoeding.
7. De volgende browsers worden ondersteund: Google Chrome, Safari, FireFox en Internet Explorer.